Burnout durch „Interaktionsarbeit“: Sind alle Berufe gleich betroffen?

• Joerg Hensiek

Die „Interaktionsarbeit“, der arbeitsbedingte unmittelbare und oft intensive Kontakt mit Kunden, Patienten, Klienten, Kindern und Schülern, prägt rund die Hälfte aller Jobs in Deutschland. Beschäftigte in diesen Berufsgruppen leiden angeblich oft unter Stress, Burnout und anderen psychischen Beeinträchtigungen. Aber stimmt das auch? Und wenn ja, in welchen Berufen fühlen sich die Beschäftigten besonders belastet? Ein Forscherteam der Universität Magdeburg hat zu diesen und anderen Fragen weibliche Bankangestellte, Erzieherinnen und medizinische Fachangestellte miteinander verglichen.