Call Center – eine neue Herausforderung für den Arbeitsschutz

Udo Flowerday

Call Center-Arbeitsplätze sind ein Modellfall für kommunikationsintensive IT-gestützte Arbeitsformen, die spezifische Anforderungen an die Beschäftigten stellen. Die Verwaltungs- Berufsgenossenschaft wird im Rahmen eines vom Bundesministerium für Arbeit und Sozialordnung geförderten Projektes gemeinsam mit weiteren Partnern die charakteristischen Belastungen, Beanspruchungen und deren Folgen in Call Centern untersuchen. Auf der Basis dieser Erkenntnisse werden modellhafte Maßnahmen zur Optimierung der Gestaltung dieser Arbeitsplatztypen und Arbeitsformen entwickelt.

Seiten 608 - 609

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